FAQ
Aide & informations
Questions fréquentes
Vous avez une question avant de passer commande ? Vous trouverez ici toutes les réponses concernant nos produits, les livraisons, les retours et bien plus encore. Si votre question ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page contact — nous répondons sous 24h ouvrées.
Nos produits
De quelle matière sont faits vos bavoirs ?
Nos bavoirs sont fabriqués en 100% coton certifié Oeko-Tex Standard 100. Cette certification garantit que le tissu a été testé et ne contient aucune substance nocive pour la santé, ni pour l'environnement. Elle est particulièrement importante pour les produits en contact avec la peau des nourrissons, dont le système cutané est encore fragile et très perméable. Nous avons délibérément écarté toutes les matières synthétiques (polyester, nylon, acrylique) qui retiennent la chaleur, irritent et ne respirent pas. Le coton naturel que nous utilisons est doux, absorbant, respirant et conçu pour durer dans le temps.
Comment entretenir les bavoirs ? Passent-ils en machine ?
Oui, nos bavoirs sont entièrement lavables en machine à 40°C. Nous vous recommandons un lavage à l'envers afin de préserver l'impression du message le plus longtemps possible. Évitez le séchage en sèche-linge à haute température qui peut rétrécir légèrement le tissu — un séchage à plat ou sur étendoir est préférable. Nos impressions sont réalisées avec des encres textiles de qualité supérieure, résistantes aux lavages répétés. En suivant ces conseils simples, votre bavoir gardera son aspect et ses couleurs après des dizaines de lavages.
Quelles sont les tailles disponibles ?
Nos bavoirs sont conçus en taille universelle, adaptée aux nourrissons de 0 à 18 mois environ. Le système d'attache (bouton-pression ou liens selon le modèle) permet d'ajuster le bavoir facilement à la morphologie de chaque bébé. Si vous avez un doute sur la taille ou la convenance pour un âge précis, n'hésitez pas à nous contacter via la page contact — nous serons heureux de vous guider.
Les bavoirs conviennent-ils aux bébés ayant une peau sensible ou allergique ?
Absolument. La certification Oeko-Tex Standard 100 est l'une des plus strictes au monde en matière de sécurité textile. Elle interdit formellement la présence de plus de 100 substances chimiques potentiellement nocives, y compris les pesticides, les formaldéhydes, les métaux lourds, les colorants azoïques et bien d'autres. Nos bavoirs sont donc parfaitement adaptés aux peaux sensibles, sujettes aux allergies ou aux irritations. Si votre enfant présente des allergies ou dermatites diagnostiquées, nous vous recommandons néanmoins de consulter votre pédiatre avant tout nouveau produit textile.
Qu'est-ce que le pochon cadeau inclus dans chaque commande ?
Le pochon est un petit sac en tissu réutilisable, doté d'un cordon coulissant, que nous glissons dans chaque commande dès 30€ d'achat. Il sert à la fois de présentation cadeau (le bavoir y est plié et déposé, prêt à être offert sans emballage supplémentaire) et d'objet du quotidien réutilisable après coup — pour ranger des babioles, des chaussettes de bébé, des petits jouets. Nous avons voulu que l'expérience d'offrir soit aussi belle que le produit lui-même, sans avoir recours au plastique ou aux emballages jetables.
Proposez-vous des bavoirs personnalisés avec un prénom ou un message sur mesure ?
Pour l'instant, notre catalogue propose une sélection de messages soigneusement conçus pour faire mouche à la maternité — drôles, tendres, ou les deux à la fois. La personnalisation sur mesure (prénom du bébé, message personnalisé) n'est pas encore disponible à la vente en ligne, mais peut être envisagée pour des commandes en quantité importante (événements, cadeaux d'entreprise, etc.). N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
D'où viennent vos bavoirs ? Sont-ils fabriqués en France ?
Youpi Y'a Mamie est une marque française fondée et gérée depuis Lesigny, en Seine-et-Marne (Île-de-France). La conception des messages, le choix des matières, la sélection des coloris et la direction artistique sont intégralement réalisés en France. La fabrication fait appel à des partenaires rigoureusement sélectionnés pour leur respect des normes sociales et environnementales. Nous sommes transparents sur notre chaîne de production et nous nous engageons à ne jamais sacrifier la qualité au profit de la marge.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes nos commandes sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi) après réception et validation du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 48 heures en moyenne pour la France métropolitaine, selon le transporteur. Ainsi, une commande passée le lundi soir sera généralement livrée le mercredi ou jeudi. Les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM et à l'international peuvent nécessiter des délais supplémentaires. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 30€ en France métropolitaine. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont indiqués clairement à l'étape de validation de votre panier, avant tout paiement. Nous travaillons constamment à réduire ces frais pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nous livrons dans toute la France (y compris la Corse et les territoires d'outre-mer) ainsi que dans plusieurs pays européens. Les frais et délais de livraison internationaux vous sont communiqués à l'étape du panier avant validation. Si votre pays de destination ne figure pas dans nos options, contactez-nous directement — nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet email (pensez à vérifier vos spams), contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous fournirons les informations de suivi dans les meilleurs délais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par email ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande. Une fois le colis expédié, il n'est plus possible de modifier ou annuler — dans ce cas, notre politique de retour s'applique.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), le paiement via PayPal, et selon les options disponibles sur notre boutique, d'autres solutions comme Apple Pay ou Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL et notre prestataire de paiement certifié. Vos données bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs et ne sont en aucun cas stockées par nos soins.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Notre boutique est hébergée sur Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde, certifiée PCI DSS Level 1. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL (HTTPS). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes — ces informations sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés (Stripe, PayPal, etc.) selon les normes de sécurité les plus strictes.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non lavé, non porté et dans son emballage d'origine si possible. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Consultez notre page dédiée "Politique de retour" pour plus de détails et les instructions pratiques.
J'ai reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Nous en sommes vraiment désolés. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement par email en joignant une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement selon votre préférence, sans délai. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) après un retour accepté ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné et vérification de son état. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque ou établissement de paiement, l'affichage du remboursement sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires.
Cadeaux & occasions spéciales
Comment offrir un bavoir Youpi Y'a Mamie ? Y a-t-il un emballage cadeau ?
Chaque commande à partir de 30€ inclut un pochon en tissu réutilisable dans lequel le bavoir est présenté. Ce pochon fait office d'emballage cadeau et peut être offert tel quel, sans rien ajouter. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé au destinataire (un mot pour accompagner le cadeau), vous pouvez l'indiquer dans la rubrique "Note pour le vendeur" lors de votre commande — nous le joindrons avec plaisir dans le colis. Il est également possible de faire livrer directement chez le destinataire en renseignant son adresse comme adresse de livraison.
Puis-je commander en grande quantité pour un événement ou une entreprise ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les événements (baby showers, EVJF, cadeaux d'entreprise, naissances groupées dans une même structure, etc.). Pour toute commande de 10 unités ou plus, contactez-nous via la page contact afin que nous puissions discuter de vos besoins spécifiques, des délais et d'éventuels tarifs adaptés. Nous sommes ouverts à la discussion et ferons notre maximum pour répondre à vos attentes.
Quel bavoir offrir selon la relation avec le bébé ou les parents ?
Notre catalogue est pensé pour correspondre à toutes les relations familiales et amicales autour d'une naissance. Nous avons des messages spécialement conçus pour les mamies et les papys (la gamme "Youpi Y'a Mamie / Papy"), pour les marraines et parrains, pour les oncles et tantes, pour les amis du couple. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, notre équipe est disponible pour vous conseiller — contactez-nous en indiquant le lien que vous avez avec le bébé et nous vous suggérerons le message le plus adapté.