Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2025

Chez Youpi Y'a Mamie, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité, mais nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Cette page détaille l'ensemble des démarches à suivre pour procéder à un retour, obtenir un échange ou un remboursement.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur disposant du statut de particulier bénéficie d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à justifier d'un quelconque motif et sans pénalité.

Ce droit s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Il ne s'applique pas aux commandes personnalisées réalisées à la demande spécifique du Client (articles personnalisés avec un prénom ou un message unique), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë avant l'expiration du délai de 14 jours. Plusieurs options s'offrent à vous :

Par email : Envoyez un message à contact@youpi-ya-mamie.fr [à confirmer] en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, et la mention explicite que vous souhaitez vous rétracter.

Via notre formulaire de contact : Disponible sur la page /pages/contact de notre site, en précisant "Demande de rétractation" dans l'objet.

Par courrier : En envoyant une lettre avec accusé de réception à notre adresse postale indiquée dans les mentions légales.

La date d'envoi de votre notification fait foi pour le respect du délai de 14 jours. Vous recevrez une confirmation de réception de votre demande de rétractation par email dans un délai de 24h ouvrées.

3. Conditions et modalités de retour du produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Le produit doit impérativement être retourné dans les conditions suivantes pour que votre retour soit accepté :

— Le bavoir doit être dans son état d'origine, non lavé, non porté, sans tache ni odeur particulière.
— Il doit être, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent permettant de le protéger pendant le transport.
— Le pochon cadeau, si fourni et non utilisé, doit également être retourné.
— Tout produit retourné présentant des signes d'utilisation, de lavage, de détérioration ou d'altération pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas décrits à l'article 4 ci-dessous (produit défectueux ou erreur de notre part). Nous vous recommandons d'utiliser un service de transport avec suivi et assurance, car nous ne saurions être tenus responsables en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport retour.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande (mauvais article, mauvais message, mauvaise taille, etc.), nous vous invitons à nous contacter immédiatement après réception, et au plus tard dans les 48h, en joignant :

— Votre numéro de commande
— Une photo claire du produit reçu montrant le défaut ou la non-conformité
— Une description succincte du problème constaté

Dans ce cas, nous prendrons entièrement à notre charge les frais de retour. Selon votre souhait, nous vous proposerons soit un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité), soit un remboursement intégral du montant payé y compris les frais de livraison initiaux. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h ouvrées.

5. Modalités de remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement est réalisé exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun remboursement en espèces ne peut être effectué.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas de rétractation légale dans le délai de 14 jours (remboursement des frais de livraison de base) ou en cas de produit défectueux ou non conforme. Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre du droit de rétractation standard.

Selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement, l'affichage du remboursement sur votre relevé de compte ou dans votre espace PayPal peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires après traitement de notre part.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent de celui reçu, nous vous invitons à procéder à un retour (selon les conditions décrites ci-dessus) et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela vous garantit un traitement rapide et simplifié.

7. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, notre équipe est disponible par email à contact@youpi-ya-mamie.fr [à confirmer] ou via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.